訳：
不適合サービス
意味合い：
non-conforming services（不適合サービス）は：
業務委託契約やサービス提供契約（Service Agreement）において、提供されたサービスや実施された業務の内容が、契約で合意した業務記述書（SOW）、パフォーマンス基準、またはサービスレベル合意（SLA）に適合していない（満たしていない）状態のサービスを指します。形のない「役務（サービス）」の品質や成果が、期待されるプロとしての水準や約束された仕様に達していない場合に、やり直しを求める基準として使用されます。
法的解釈（Legal Interpretation）：
non-conforming services（不適合サービス）は：
法的には、役務提供者側による債務不履行、または「相当な注意および技能（Reasonable care and skill）」を尽くす義務の違反を構成します。物品の売買とは異なり、サービスは目に見えないため、何をもって不適合とするかの解釈が争われやすいですが、契約書に定めた定量的な基準（SLA）や業務計画書との不一致が証明された場合、委託者側には、対価の支払拒絶権や、無償での再履行請求権（Re-performance）といった救済措置が法的に認められます。
実務のヒント（Practical Tip）：
non-conforming services（不適合サービス）は：
英文契約においては、主にシステム開発委託、コンサルティング、またはアウトソーシング契約などのRemedies（救済条項）やService Levels（サービス水準条項）の中に規定されるのが一般的です。実務上のアプローチとして、不適合なサービスを提供された顧客側は、提供者に対して「顧客が合理的に満足する形（reasonable satisfaction）」でのやり直しを求めます。提供者側の立場からは、無限にやり直しをさせられるリスクを防ぐため、やり直しの期限を「合理的な期間内（within a reasonable period）」に制限する文言を入れる交渉がなされます。
類似・関係する用語との違い：
- non-conforming goods（不適合物品）との違い：
non-conforming goods（不適合物品）が有形物の物理的なスペックや不良を対象とするのに対し、non-conforming services（不適合サービス）はITサポート、システム運用、コンサルティング業務などの無形な「人間の行為・役務」における品質やプロセスの不備を対象とするという、対象物の性質における決定的な違いがあります。 - re-perform（再履行する）との関係： re-perform（再履行する）が、不適切なサービスを提供してしまったプロ側が取るべき具体的なリペア行為（やり直し、実施し直し）を指すのに対し、non-conforming services（不適合サービス）はその無償でのやり直し義務を発生させる原因となった、不完全な業務そのものを指すという関係にあります。
- reasonable satisfaction（合理的な満足）との関係：
reasonable satisfaction（合理的な満足）が、やり直したサービスが合格かどうかを判断する客観的なクオリティの到達基準を指すのに対し、non-conforming services（不適合サービス）はその合格基準に最初はまったく届いていなかった、不合格状態のサービスを指すという関係にあります。
用法：
non-conforming services（不適合サービス）は：
主にRemedies（救済条項）やService Level Agreements（SLA：サービス品質保証契約）で使用されます。
- （文脈）：委託したIT開発やビルメンテナンスなどの業務クオリティが著しく低く、事前に定めたマニュアルや基準を達成していないため、発注者がベンダーに対して無償でのやり直しを厳しく迫る文脈で使用されます。
- （例文での役割）：例文では、提供されたサービスに不備があった場合の是正手続きを定めており、ベンダーが自己の費用と負担（at its own cost and expense）でリプレイしなければならない対象役務として機能しています。
例文：
【Remedies（救済条項）より】
In the event that the Service Provider provides any non-conforming services to the Client, the Client shall notify the Service Provider of such non-conformity, and the Service Provider shall, at its own cost and expense, re-perform those non-conforming services to the reasonable satisfaction of the Client within a reasonable period.
（日本語訳）
サービス提供者が顧客に対して不適合サービスを提供した場合、顧客はサービス提供者に対し当該不適合を通知するものとし、サービス提供者は自己の費用と負担で、合理的な期間内に顧客が合理的に満足する形で当該不適合サービスを再履行するものとする。
例文の注記：
- Service Provider / Client（サービス提供者 / 顧客）：業務を請け負うプロ側の当事者（プロバイダー）と、お金を払ってそのサービスを受ける発注者側の役割分担と当事者関係を明確に固定する表現です。
- notify the Service Provider of such non-conformity（当該不適合を通知するものとし）：どこに問題があるのかを明確にして対応させるため、顧客側がどの部分に不満や不一致があるのかを指摘して相手に伝える手続きを規定しています。
- at its own cost and expense（自己の費用と負担で）：サービスのやり直しにかかる追加の人件費や諸経費を、顧客側に追加請求することを一切禁止し、プロバイダー側が全額を自腹で処理することを義務付けています。
- within a reasonable period（合理的な期間内に）：遅すぎず早すぎず、その業務の性質や社会通念に照らして、是正を完了させるのに適切であると客観的に判断されるタイムラインを要求しています。