カテゴリー: サービス提供

訳：

管理サポート、管理支援、運営サポート

意味合い：

契約書では、主に技術的なサービスや業務委託契約において、提供されるサービスの範囲の一部として定義されます。具体的には、システムの日常的な管理（ユーザーアカウント管理、設定変更など）、運営上の事務処理、および業務が円滑に進むための支援全般を指します。単なる技術的なトラブルシューティング（Technical Support）とは区別され、業務遂行に必要な管理・運営面での側面を担います。

用法：

主にサービス契約（Service Agreement）や業務委託契約（Outsourcing Agreement）のサービス内容（Scope of Work）条項で使用されます。

1. （サービスの定義）: サービス提供者が、技術サポートと並行して、ソフトウェアシステムの管理（運営）に関するサポートを提供する義務を明確に定める。

例文（サービス契約から）：

The Service Provider agrees to provide technical support and administration support for the software system as specified in the Statement of Work.

（訳） サービス会社は、作業明細書に定められた通り、ソフトウェアシステムに対する技術サポートおよび管理サポートを提供するものとする。

【注記】

• technical support and administration support: 技術サポートと管理サポートが並列で挙げられ、サービス提供の二本柱を構成していることを示す。
• as specified in the Statement of Work: 作業明細書（SOW）に具体的な内容が詳細に規定されていることを示す、契約書で頻出する参照表現。